Když cestujete na dovolenou v zahraničí poprvé prostřednictvím cestovního kanceláře nebo cestovní kanceláře, cestující vždy riskuje - placený výlet může najednou být tak sladký. Docela často existují případy, kdy skutečné podmínky místa, kde se dlouho očekávaná dovolená stráví, jsou výrazně odlišné od podmínek, které byly stanoveny ve smlouvě o poskytování služeb. Samozřejmě, že se obracíte na cestovní kancelář, nemyslíte, že by se vám to mohlo stát. Nicméně okolnosti mohou nastat odlišné, takže je lepší být připraven na všechno.
Co když podvádí cestovní kancelář?
Takže se pokusíme představit podobnou situaci. Přijedete do hotelu a zjistíte, že zcela neodpovídá tomu, co jste slíbili doma - špinavý pokoj se starým nábytkem, bez ledničky, klimatizace, balkon, služba není k dispozici a pláž, která byla zaplacena, stačí vzdáleně od hotelu. Co mám dělat?
Předtím, než podáte stížnost provozovateli zájezdu, stojí za to znovu číst smlouvu. Pokud vám zaměstnanec cestovní kanceláře slíbil elegantní apartmán s přístupem k moři a ložnice je vybavena klimatizací a plazmovou televizí, v dokumentu však o tom není nic, v zásadě se nic nestěžuje.
V případě, že je vše v pořádku s doklady, můžete se nejdříve pokusit vyjednat s hotelovou správou a vysvětlit celou situaci, abyste získali pohodlnější pokoj. Nikdo tě nechce poslouchat? Pak je čas začít jednat - pokud nebylo možné zachránit dovolenou, stojí za to alespoň vykompenzovat. K tomu budete potřebovat věcné důkazy o nesprávném odpočinku. Fotografujte nebo odejděte na videokameru všechny porušení, uložíte všechny šeky, smlouvy, seznamte, než jste nešťastní, a snažte se ji ujistit od představitelů hostitelské cestovní kanceláře nebo najít podporu od ostatních turistů z jejich skupiny.
Na konci turistické cesty nezapomeňte na čas a se všemi shromážděnými dokumenty se obráťte na ředitele cestovní kanceláře. Firmy, které si své jméno užívají, se zpravidla snažia neposkytnout případ soudu a s největší pravděpodobností vám nabídnou finanční odškodnění.
Pokud neprojevíte vzájemně výhodnou dohodu, pokračujte dalším krokem. K tomu je třeba písemně podat stížnost nebo prohlášení a zaslat ji Ministerstvu pro sport a turismus. Tato instituce je odpovědná za registraci firmy a za vydávání licencí. Pokud po přezkoumání žádosti prokážete, že všechny vaše nároky jsou oprávněné a máte určitou důkazovou základnu, případ bude předmětem kurzu a vaše škody budou uhrazeny.
Je třeba poznamenat, že každý nespokojený turist má také právo obrátit se na soud nebo společnost na ochranu práv spotřebitelů. Pro zahájení soudního řízení budete potřebovat smlouvu uzavřenou mezi vámi a cestovní kanceláří o poskytování služeb, šeky potvrzující vaši platbu, jakož i co nejvíce důkazů, které by prokázaly váš případ.
Jak se stát neklamenou cestovní kanceláří - poradenství turistům
Za prvé, zodpovědně odkazujte na volbu provozovatele zájezdu. Snad Vaši přátelé nebo známí mohou doporučit spolehlivou a více než jednou prověřenou společnost. Pokud ne, vyhledejte informace a recenze ohledně vybrané cestovní kanceláře na internetu. Můžete také požádat o registrační certifikát
A co je nejdůležitější - přečtěte si smlouvu na závěr a požádejte zástupce cestovní kanceláře o všechny zaslíbené nuance odpočinku, aby se písemně seznámili. Pouze v tomto případě budete mít jistotu vaší ochrany a nadcházejícího vynikajícího odpočinku!
Zde se můžete dozvědět, co máte dělat, jestliže při příjezdu do hotelu se ocitnete v situaci, kdy nejsou žádné pokoje - nadměrné rezervace , stejně jako nuance nákupu hořících balíků .