Etapy vývoje konfliktů

Pokud dáváme jednoduché vysvětlení pojmu "konflikt", můžeme snadno charakterizovat jeho podstatu v následujících slovech. Konflikt je tehdy, když jeden účastník (útočník) učiní záměrné akce proti druhému, a druhý, uvědomí si, že útočník jedná na jeho újmu. Výsledkem je, že druhý účastník (oponenta) učiní vlastní opatření k poškození útočníka.

Užitnost a poškození tohoto konfliktu byly protichůdné od okamžiku, kdy byl tento koncept formulován. Abychom lépe porozuměli její všudypřítomné povaze, ve fázi vývoje budeme podrobně zkoumat konflikt.

Příprava

První fází vývoje společenského konfliktu je hromadění předpokladů pro jeho "výbuch".

Například:

• komunikační potíže - když kolektiv nerozumí vzájemnému porozumění;
• charakteristiky pracoviště - autoritářský styl vedení;
• osobní kvality zaměstnanců.

Konflikt ve vzduchu

Druhou hlavní etapou rozvoje konfliktu je pocit konfliktu, špatné vůle, napětí v samém vzduchu pracovní skupiny. Všichni účastníci již vědí, že brzy se něco stane.

Otevřete konflikt

Třetí etapa je ve skutečnosti samotný konflikt. Otevřená fáze vývoje konfliktu je charakterizována metodami řešení problému , stylem jednání stran konfliktu:

• Konfrontace je uspokojení vlastních zájmů, přestože to ovlivní druhé;
• kompromis - záměr obětovat část svých zájmů ve jménu jiných stran konfliktu;
• spolupráce - obě strany se snaží maximálně uspokojit své zájmy;
• adaptace je zanedbávání vlastních zájmů ve srovnání se zájmy oponenta;
• ignorovat konflikt - strany předstírají, že se nic neděje a snaží se vyhnout se střetům s odpůrci.

Ve čtvrté fázi se účastníci zabývají implementací taktiky, která byla přijata ve třetí fázi.

Výsledek

Pátá fáze rozvoje konfliktu je charakterizována ovocem všech výše uvedených kroků. Tyto důsledky mohou být negativní - poškození v práci, ztráty, propouštění a pozitivní - tým se stali více sjednocenými, zkušenými, nyní sjednoceni něčím více než prací, je to společná fáze vývoje.

Vzhledem k tomu, že do čtyřicátých let byl konflikt považován za něco katastrofálního a nepřijatelného v pracovní atmosféře a po 40. a 70. letech - což je nejlepším nástrojem pro rozvoj a existenci pracovní skupiny, dnes nemůžeme jednoznačně odpovědět na tuto otázku . S největší pravděpodobností je nutné posoudit užitečnost nebo zhoubnost konfliktu po jeho překonání, počítání obětí a ztrát a shrnutí akvizic.