Velmi často se díváme na propagační brožury cestovních kanceláří, my se setkáme s tajemnou "pokojovou službou" nabízenou hotelem a hotelem. Počáteční znalost angličtiny stačí k domněnce, že jde o některé služby poskytované přímo v místnosti. Další informace o tom, co je - pokojová služba v hotelu, co zahrnuje a jak to může být použito a které budou uvedeny v našem článku.
Pokojová služba (pokojová služba) v hotelu není ničím jako služba v pokojích. Nejčastěji tento termín znamená dodávku jídel a nápojů přímo do místností, ale hotely vysoké úrovně zahrnují pokojovou službu a mnoho dalších služeb, jako je možnost zavolat kadeřníka, make-up umělec, masér, doručování tisku apod. O kategorii hotelu se často rozhoduje podle objemu a úrovně služeb pokojové služby. Například pětihvězdičkový hotel by měl svým hostům poskytovat rychlé a kvalitní služby v pokojích, pokud ne celodenně, nejméně však 18 hodin denně.
Vlastnosti pokojové služby
- výběr jídel a nápojů, které lze objednat v místnosti, je uveden v nabídce v každé místnosti;
- drahé hotely poskytují hostům příležitost objednat si v pokojích pokrmy podle vašeho vkusu;
- individuální služba v pokoji je možné objednat 24 hodin denně prostřednictvím telefonní služby pokojové služby;
- správce pokojové služby musí hostovi pomoci s výběrem nápojů nebo jídel, přičemž uvede čas plnění objednávky (ne více než 30 minut);
- pokud host nevyjádřil žádné další přání, měl by být příkaz doručen okamžitě v plné výši - to je provedeno tak, aby se hostitel ještě jednou nevyrušil;
- použité pokrmy a servírované předměty hosté obvykle v chodbě nebo vlevo v místnosti až do plánovaného čištění;
- pro dodávku objednaných jídel a nápojů, speciálních zařízení a servírovacích předmětů (servírovací vozíky, podnosy, stoly, termo kontejnery atd.);
- platba jídla dodávaného do místnosti může být zahrnuta do nákladů na ubytování, ale častěji se služby pokojové služby platí zvlášť;
- v ceně jídel a nápojů dodaných do místnosti mohou být zahrnuty náklady na službu - 10-15%;
- Poplatek můžete zaplatit ihned na pokoji nebo na recepci;
- Personál pokojové služby by měl dostat tip.