U podniků podnikatelé často používají módní slovo "KPI"; co to je, chci pochopit a obyčejný člověk na ulici. Podstatou tohoto konceptu je to, že všechny cíle organizace lze rozdělit na úroveň. Tyto cíle jsou upozorňovány zaměstnanci ve formě určitých prvků - plánů, činností.
Co je KPI?
KPI - to jsou hlavní ukazatele výkonnosti společnosti / podniku, které pomáhají dosahovat svých cílů . Překlad z angličtiny znamená, že tato zkratka znamená klíčové ukazatele výkonnosti a častěji v ruštině je přeložena jako klíčová ukazatele výkonnosti, což není zcela pravdivé, neboť výkon anglického slova kromě výkonnosti také znamená výkonnost.
KPI - co je to v jednoduchých slovech? Každý podnik se skládá z jednotek, z nichž každá řeší tyto nebo jiné úkoly. Například ředitel se zajímá především o náklady společnosti, účetní - na správnost papírování společnosti, vedoucí obchodního oddělení - na pohledávkách firmy. Všechny tyto prvky se shromažďují a reprezentují kpi - ukazatele efektivity a efektivity společnosti.
Co je KPI v prodeji?
Klíčové ukazatele výkonnosti v prodeji se pro každou firmu liší a jsou rozděleny podle fáze jejího vývoje a specifické funkce:
- objem prodeje: prodej, zásilky, objemy prodeje a přímý prodej (tento parametr je vyjádřený v procentech a počítá se na určité období, např. čtvrtletí);
- na ziskových maržích (cílem společnosti je dosáhnout v budoucnu určitého plánovaného zisku);
- na propagaci nových produktů (zde jsou stanoveny plány pro některé specifické skupiny zboží společnosti);
- přilákat nové zákazníky (pokud se prodeje ve firmě sníží, pak bude rozumné přilákat nové zákazníky nebo pracovat s novou kategorií zákazníků, rozvíjet nový trh).
KPI - "pro" a "proti"
Ukazatele KPI mají jak své příznivce, tak oponenty. Dáváme pár argumentů z obou. Klady tohoto systému jsou následující:
- Jasná instalace pro běžné zaměstnance;
- rozvoj vztahů spolupráce v organizaci;
- snížení nebo úplné odstranění dobrovolnosti vedením;
- jasný motivační mechanismus pro zaměstnance;
- jasné rozvojové cíle, orientované na výsledky;
- Možnost přizpůsobení činnosti zaměstnanců negativním výsledkům jejich práce.
Pokud jde o mínusy koncepce KPI, jsou následující:
- jelikož možnosti výpočtu jsou poněkud odlišné, hodnocení může být zkreslené;
- Klíčové ukazatele výkonnosti jsou někdy v podniku pouze stimulační a hodnotící mechanismy, což nestačí;
- vysoké náklady na provádění takových postupů hodnocení, účetnictví - zpětná vazba je potřebná pro manažery, ale ne všichni zaměstnanci jsou dobře vyškoleni k výpočtu požadovaných osob samostatně.
Typy KPI
Systém KPI je rozdělen do několika následujících typů:
- Cíl : odrážejte, jak je firma blízko k dosažení marketingového cíle.
- Proces : to je, jak efektivní je proces implementovaného systému, pomáhají hodnotit činnost organizace a za přítomnosti chyb organizují proces jiným způsobem.
- Projekt : jsou zaměřeny na konkrétní specifické úkoly a ukazují, zda se plánovaná práce provádí ve společnosti jako celku.
- Vnější : odrážejí situaci na trhu jako celek; zaměstnanci nemohou ovlivnit jejich význam.
Jak vypočítat KPI?
Klíčové ukazatele výkonnosti KPI lze vypočítat v několika fázích:
- Výběr KPI (od tří do pěti), například: počet nových zákazníků; počet zakázek uskutečněných podruhé nebo více; recenze od vděčných zákazníků.
- Výpočet váhy každého vybraného ukazatele o celkové výši jednoho bodu (například 0,5 pro přitahované zákazníky, 0,25 pro recenze na webu).
- Sestavování a analýza statistik pro vybrané období (čtvrtletí, rok).
- Vypracování plánu zvýšení vybraných hodnot pro zvolené období.
- Po uplynutí lhůty - výpočet koeficientu efektivity (srovnání účelu a skutečnosti).
Klíčové ukazatele výkonnosti - knihy
Systém klíčových ukazatelů výkonu je popsán ve velkém množství domácích a zahraničních publikací, které zodpoví otázky. KPI - co to je?
- Kulagin O. (2016) "Řízení podle cílů. Tajemství technologie KPI " - nová příručka, mnoho příkladů a teoretické informace.
- Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Efektivita reklamy" je stará, ale velmi dobře napsaná kniha.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Dashboardy jako kontrolní prvek" je snadno napsaná aplikační příručka s mnoha příklady vysvětlujícími, co je KPI.