Všichni děláme chyby a někdy jsme nuceni požadovat odpuštění od ostatních za zkažený vztah. Takže dopis-omluva je jeden ze složitějších druhů písmen. Koneckonců v tomto dopise se autor často dotýká své výtržnosti (a někdy se nechce omlouvat, a v obchodní korespondenci se stává, že se musíte také omluvit ne nezbytně za vaše vlastní chyby).
Požádat o odpuštění je nutné. Koneckonců, schopnost připustit, že jsou špatné, jejich chyby a připravenost opravit je zároveň důležitým prvkem obrazu každé organizace. Písemné omluvy nesou hlavní cíl jako ospravedlnění, zároveň zachovávají tvář společnosti a obnovují poškozené vztahy. Kromě toho je důležité snížit případný konfliktní incident a minimalizovat negativní důsledky chyby. Písmena o omluvě je třeba zasílat v následujících případech:
- Chybné chování ze strany vás vůči zaměstnancům jiné organizace (bez ohledu na hlavní příčinu nelidského chování).
- V případě, že jste nesplnili své smluvní závazky (i bez ohledu na důvod).
- Nesprávné chování vašich zaměstnanců, které se staly nějakou veřejnou doménou.
- V případě vyšší moci.
Jak napsat dopis o omluvě?
Písemné omluvy mají strukturu, která nenese nějaké zvláštní rozdíly od struktury běžného obchodního dopisu, ale téma bude nejlepší volbou, pokud uděláte předmět dopisu neutrální, aniž byste se soustředili na to, že tento dopis je omluva. Nechte tento dopis podepsat vrchním vedoucím společnosti. Je třeba vytvořit dojem, že manažer si je vědom významu chybně vytvořeného problému a s velkou lítostí o tom, co se stalo, je připraven požádat o odpuštění od poškozeného. Text omluvy ovlivňuje obnovení profesionální pověsti vaší společnosti nebo úředníka.
V závislosti na formuláři je text rozdělen na: úvodní část, hlavní část a závěr. Omlouváme se pouze v úvodní části dopisu. Druhý odstavec je hlavní částí. Je třeba vysvětlit důvod toho, co se stalo. Vyhněte se frázím "malý problém", malé zpoždění, "atd. Třetí odstavec je výrazem smutku, lituje. Závěr by měl vyjádřit naději, že se takový případ znovu stane.
Nezapomeňte, že pokud uděláte všechno v pořádku, pak namísto nespokojeného zaměstnance jiné společnosti nebo klienta získáte několik trvalých.