Řečová etiketa a zdvořilost v obchodní komunikaci

Schopnost udržovat konverzace a současně být zajímavým partnerem je klíčem k přijetí do jakékoli společnosti. Je velmi snadné se zajímat o lidi kolem sebe, pokud znáte ty druhy řeči etikety a pochopíte, jak důležitá je etiketa a zdvořilost.

Řečová etiketa - co to je?

Etiketa řečové komunikace je velmi důležitá pro úspěšnou činnost člověka ve společnosti, stejně jako pro jeho osobní a profesní růst, budování silných přátel a rodinných vztahů . Speechová etiketa je systém pravidel řečového chování, normy pro používání jazykových zařízení za určitých podmínek. K zvládnutí etikety verbální komunikace je zapotřebí znalosti v lingvistice, historii, kulturologii a psychologii.

Co zahrnuje řečová etiketa?

Známá koncepce řečové etikety zahrnuje:

1. Vzory zdvořilosti, skládající se ze slov pozdravu, rozloučení, vděčnosti, žádosti.
2. Formy oběhu.
3. Kultura řeči je kompetentní používání jazyka, vyhýbání se parazitickým slovům, verbálním a hrubým výrazům.
4. Taboo je nepoužívání zakázaných výrazů a slov.
5. Strom hlasu, intonace a hlasitosti v oběhu. Znakový jazyk a výrazy obličeje .

Funkce řečové etikety

Je možné slyšet, že řečová etiketa má takové funkce:

1. Kontakt - fixace - může se projevit v řečových jednáních, když mluvčí o sobě věnuje pozornost druhému, připravuje jej na informační zprávu.
2. Výzva nebo návrh - je funkcí přitahování pozornosti, je realizována při oslovení partnera s cílem povzbudit jej, aby pokračoval v rozhovoru.
3. Conative - funkce zaměřování adresáta v souvislosti s jeho pozicí v interakci řeči.
4. Voluntativní - je funkcí vyjádření vůle ve vztahu k partnerovi, jeho vlivu na něj. Nejlépe se může projevit v situacích požadavku, pozvání, povolení, nabídky a rady.
5. Emocionální - souvisí s vyjádřením emocí, pocitů a postojů k člověku. Kromě toho je schopen diktovat volbu určitého vzorce etikety v závislosti na tom, jaké emoce chceme vyjádřit.

Pravidla řeči etiketa

Existují takové standardy řečové etikety:

1. Zdvořilý pozdrav je klíčem k přátelskému rozhovoru a pozitivnímu postoji partnera. Muž by měl být vždy první, kdo pozdraví ženu a nejmladší podle věku - pozdravit staršího. Když člověk vstoupí do místnosti, musí nejprve pozdravit. Pokud člověk sedí a pozdraví ženu nebo starší osobu, musí se postavit.
2. Představuje se, že musí být nejprve povolán člověk. Starší lidé musí zastupovat muže a ženy pro ty, kteří jsou mladší nebo nižší v jejich pozicích. Když se setkáte s lidmi, musíte je navzájem přivézt a pojmenovat osobu, která je zastoupena. Kdyby ten muž seděl před show, musí vstát. Žena může sedět, pokud není zastoupena starší ženou. Po seznámení je třeba dát si ruce za chvění.
3. Během rozhovoru je třeba sledovat tón hlasu. Měla by být přirozená a není příliš vysoká. Současně člověk nepotřebuje potlačovat lidi nadměrnou pedantností a erudicí. Komunikovat s představiteli vysokých kruhů, měli bychom o něm mluvit jen málo. Je třeba vyhnout se takovým tématům jako je politika a náboženství.
4. Poslech je jedním z hlavních příznaků vzdělávání. Je důležité nerušit toho, kdo to řekne, ale ukázat jejich zájem. Můžete klást takové otázky "Opravdu?", "A co bude dál?"
5. Nemluvte o sobě, dokud se o to nebudete ptát. Dokonce i když to říkáte, je třeba dodržovat skromnost a umírněnost. Lidé by měli hodnotit na základě činností a ne poslouchat chvályhodné příběhy.
6. Nepotřebujte se zblízka s druhou osobou. Je důležité dodržovat oblast "osobního prostoru".

Řeč oficiální etiketa

Je důležité pamatovat na rysy řečové etikety a na oficiální komunikaci. Zde je nutné dodržovat následující pravidla:

1. Pozdravte s frázemi "Dobrý den", "Dobrý den". Tyto výrazy jako "Dobrý den", "Zdravý" by měly být vyloučeny.
2. Odvolání musí být pouze na "Vy" a ujistěte se s úctou.
3. Oficiální řečová etiketa upozorňuje na partnera a schopnost poslouchat.

Etiketa řeči v obchodní komunikaci

Je známo, že řečová etiketa obchodní osoby má své vlastní charakteristiky. Vzniká na základě určitého druhu činnosti související s jakoukoli produkcí. Současně jsou strany obchodní komunikace v oficiálních postaveních, které definují potřebné normy a standardy chování lidí. Tento typ etikety zajišťuje kontakt mezi lidmi, výměnu informací za účelem budování společných aktivit, spolupráce. Etiketa obchodní komunikace má takové důležité body:

1. Nemůžete pozdě na obchodní schůzky.
2. Opatrná příprava na příjem hostů.
3. Přísný vzhled.
4. Před setkáním je nutné shromáždit informace o těch, s nimiž se setkáte.

Etiketa řeči na internetu

Jeho etiketa a kultura řeči jsou na internetu. Zde, stejně jako v běžné denní komunikaci, je důležité přivítat člověka, aby zahájil konverzaci. Pokud mluvíme o příteli nebo příteli, muži stejného věku nebo mladšího, můžeme pozdravit standard "Dobrý den". V případech, kdy dochází k komunikaci s cizinci, je důležité najít společný jazyk. Cizinci často používají angličtinu. Starší lidé nebo neznámé vítejte s frázemi "Dobrý den", "Dobrý den", "Dobrý večer". Totéž platí pro pozdrav lidí v obchodních vztazích.

Někdy v komunikaci s přáteli, kamidly, odnodokami používají zkrácené, ale jistě srozumitelné pro všechna slova. V angličtině může být "u" místo "vás". Důležitým rozdílem mezi internetem a každodenní komunikací je použití různých smajlíků, které vykazují skutečné nebo dokonce falešné emoce bez slov. Může to být smutné, veselé, zamilované a jiné úsměvy. Kromě vyjádření svých emocí používají někdy místo úsměvů různé interpunkční znaménky, které označují emoční stav člověka.

Řečová etiketa moderní mládeže

Není s jistotou možné říci, co je řečová etiketou moderního teenagera, protože všechny děti jsou vychovávány v různých rodinách s různými úrovněmi kultury a protože je to normální pro některé, pro ostatní se to může zdát nepřijato. Je však možné označit společné pro všechny mládež a mladé lidi:

1. Pozdrav - "Dobrý den", "Hallow", "Zdravý".
2. Vázání konverzace - "Jak se máš?" "Jak se máš?", "Co jsi tam?".
3. Při rozloučení se často používají fráze jako "Poka" nebo "Pojď".

Knihy o řeči

Popis literatury o etiketě a řeči by měl být uveden v literatuře. V horní části nejoblíbenějších knih:

1. "Řečová etiketa a kultura komunikace" Natalya Formanovská . Kniha vypráví o pravidlech řečové etikety pro rodilé mluvčí.
2. "Řecká etiketa v ruské komunikaci. Teorie a praxe "Natalia Formanovskaya . Kniha je zaměřena na všechny, kteří mají problémy s komunikací.
3. "Ruská řečová etiketa. Praxe zdvořilé řečové komunikace "Alla Akishina . Cílem knihy je naučit řečové dovednosti nejen řečníků, ale všech těch, kteří se učí pouze rusky.