Věděli jste, že konflikty v kolektivech zabírají 15% pracovní doby? A kromě toho mnohem více pracovní doby stráví později vedoucí představitelé na řešení konfliktů a na obnovu po jejich ničivých následcích. Řízení konfliktů v organizaci zaujímá vedoucí postavení ohledně relevance a účasti v oblasti psychologického školení pro manažery a organizace.
Kde vznikly konflikty?
Konflikt a nyní máme na mysli, konstruktivní konflikt je jediný způsob, jak se dostat z krize, uvědomit si potenciál a restrukturalizovat podnikání. Konflikty vznikají po celou dobu, ale existují takové "horké body", kdy manažeři musí vlastnit nejslabší strategii řízení konfliktů v organizaci. V opačném případě ani šéf sám, ani jeho podřízeni nepřežijí nad vodou:
- ženské kolektivy - "líbání hadi", dámy a v práci neskrývají svou emocionalitu a radostí ukazují jak pozitivní, tak i to, že existují negativní myšlenky a pocity;
- rutinní a zodpovědná práce - pokud je tým zapojen do velmi zodpovědné práce, počkejte na "lehkou hořlavost", protože se všichni musíme dostat do někoho;
- vysoká konkurence mezi kolegy - všechny prostředky zde jsou dobré, ale ten, kdo se ocitl na rozbitém korytě, nebude v příštím čase dlužníkem;
- Kolegy pracující na směnách - dům je daleko, ve večerních hodinách selhává v neškodně žvanící ženě v kuchyni, nefunguje, je nutné "vylévat duši" na kolegy;
- zaměstnanci mají různé funkce, ale jeden cíl - všichni zaměstnanci neustále hledají "viníka";
- když úřady jsou nedosažitelně vysoké a jejich nelibost vůči vedení musí být nalita do konfliktu s kolegy.
V organizacích tohoto typu jsou metody řízení konfliktů prostě nenahraditelné, tady se nedá dělat s lidovým vůdcem s dobře rozvinutými diplomatickými vlastnostmi.
Stupně konfliktu
Metody řízení konfliktů v organizaci závisí na stupni problému.
- "Přípravné" - tady je to hlavní náčelník, který dělá s humorem, polozravými poznámkami, jakýmkoliv způsobem, který rozptýlí atmosféru. Tato fáze je vyjádřena intenzitou tónů, obviněnými z poznámek a pamatováním na urážky a neúspěchy před několika lety. Zkušení manažeři říkají, že v takových případech stačí přiblížit se ke kávovaru a vůně čerstvě pražených zrn by rychle odvrátila konfliktní obzvláště pokud se týká žen.
- "Vojenský" - opomenutí dlouho mlčely a nahromadily, což znamená, že dříve nebo později budou vylévat. Každý z nich bude bojovat o jejich správnost jakýmkoli způsobem, ale řízení konfliktů v moderní organizaci v této fázi je téměř nemožné bez mediátorů.
- "Jednání" - obezřetnost má přednost, nebo jen sílu bojovat na konci. Vyžaduje maximální schopnost vyjednávat s šéfem,
kdo by se měl chovat jako šachista nebo voják v minovém poli. - Komunikativní je konec konfliktu, kdy každá strana uznává svrchovanost druhého. V budoucnu po skončení komunikační fáze vzniknou konflikty pouze s neoprávněným porušením práv.
Samozřejmě, hlavním úkolem vůdce bude určení povahy konfliktu, jeho primárního zdroje a samozřejmě odstranění. Úřady by se měly chovat citlivě a přátelsky vůči povstaleckému kolektivu a hlavní chybou bude pokus o potlačení konfliktu tím, že budou uplatněny nároky.