V jednom slavném podobenství se říká, že člověk dostane dvě uši a jednu ústa, což znamená, že lidé by měli naslouchat méně než poslouchat. Je důležité, aby osoba byla slyšena, porozuměla a poslouchala víc - mnoho věcí a tajemství je pochopeno. Aktivní poslech je metoda, která díky své efektivitě a jednoduchosti získala důvěru mezi psychology.
Co je to aktivní poslech?
Aktivní nebo empatické naslouchání je technika, kterou psychoterapeut, tvůrce humanistické psychologie Karl Rogers přivedl do psychoterapie. Aktivní poslech je nástroj, který pomáhá slyšet, porozumět pocitům, emocím partnera, řídit konverzace do hloubky a pomoci člověku přežít a přeměnit jeho stav. V Rusku se tato technika vyvinula a byla doplněna různými nuancemi kvůli dětskému psychologovi Yu. Gippenreiterovi.
Empatické poslech v psychologii
Metody aktivního naslouchání v psychologii pomáhají harmonicky budovat rozhovor, objevovat pole klientských problémů a volit vhodnou individuální terapii. Při práci s dětmi je to nejlepší metoda, protože malé dítě stále neurčuje a zná své pocity. Během empatického slyšení terapeut odebírá z jeho problémů, duševní zkušenosti a je zcela zaměřen na pacienta.
Aktivní typy poslechu
Typy aktivního poslechu jsou podmíněně rozděleny na muže a ženy. Vlastnosti jednotlivých druhů:
- Aktivní poslech mužů - předpokládá zamyšlení a používá se v obchodních kruzích, jednání v podnikání. Informace obdržené od partnera jsou pečlivě analyzovány z různých stran, je kladeno mnoho objasňujících otázek, protože muži jsou zaměřeni na výsledek. Zde je vhodná a rozumná kritika.
- Aktivní poslech žen . Kvůli přirozené emocionalitě a větším obydlí pocitů - ženy jsou otevřenější a mají větší empatii : být spolu s partnerem, kteří se s ním ve svém problému podílejí. Empatie nemůže být falešná - cítí ji jiný člověk a způsobuje mu důvěru, aby se odhalil. V ženských sluchových parafrázách se používají techniky, důraz na výrazné pocity a emoce.
Technika aktivního poslechu
Aktivní poslech je technika a současně proces maximálního soustředění na jiné osoby, když jsou v rozhovoru zohledněny všechny jemnosti a nuance: pozorování hlasu, intonace, výrazů obličeje, gest a náhlých pauz. Hlavní složky techniky aktivní poslechu:
- Neutralita . Vyhýbání se hodnocení, kritice, odsouzení. Přijetí a respektování osoby tak, jak jsou.
- Goodwill . Klidný stav a postoj k partnerovi, který ho povzbudí, aby i nadále mluvil o sobě, problém - přispěl k uvolnění a důvěře.
- Upřímný zájem . Jedním z nejdůležitějších nástrojů vlivu v technice aktivního naslouchání pomáhá člověku, aby se více otevřel a objasnil problémovou situaci
Metody aktivního poslechu
Metody aktivního poslechu jsou multifunkční a rozmanité. V klasické psychologii existuje pět hlavních technik aktivního poslechu:
- Pauza . Je důležité, aby osoba promluvila až do konce a v rozhovoru je zapotřebí pauzy. To neznamená, že je potřeba mlčet po celou dobu: poddakivanie ("ano", "hugo"), kývnutí hlavy jsou signály pro osobu, která ho poslouchají.
- Specifikace . U nejasných bodů se používají objasňující otázky, aby se předešlo spekulaci situace a aby bylo lépe porozuměno partnerovi nebo klientovi.
- Parafráze . Metoda, kdy je slyšet opakovaně reproduktor ve stručné podobě a dovoluje účastníkovi, aby potvrdil, že ano, vše je tak ", nebo objasnit a objasnit důležité body.
- Echo-statement (opakování) - "návrat" frází k partnerovi v nezměněné podobě - osoba rozumí, že je pečlivě poslouchán (nepoužívejte tento rozhovor v konverzaci).
- Reflexe pocitů . Fráze, která odpovídají zkušenosti člověka, se používají: "Jste rozčilení ...", "V té době byla pro vás velmi bolestivá / radostná / smutná".
Pravidla pro aktivní poslech
Principy aktivního poslechu zahrnují důležité součásti, bez nichž tato technika nefunguje:
- interlocutor nelze přerušit;
- zadaná otázka předpokládá odpověď na ně, nedoporučuje se odpověď odpovědět a pomáhat, interlocutor sám musí odpovědět na otázku - člověk musí vydržet pauzu;
- vizuální kontakt během rozhovoru;
- důležitá zpětná vazba: podpora, kloubová hlava;
- když žije agresivní, negativní pocity člověka, je důležité ho nechat vyhodit, dokud se nezastaví.
Cvičení pro aktivní poslech
Techniky empatického poslechu jsou zpracovány na psychologickém výcviku, ve skupinách. Cílem cvičení je naučit se, jak slyšet druhé, zvýraznit problémové oblasti, s nimiž můžete pracovat. Trénink rozdělí skupiny na dvojice a dává cvičení, které se mohou lišit:
- Cvičení pro aktivní blízké poslech . Trénink dává třech členům skupiny různé tištěné články, slyší 3 minuty, během nichž je materiál současně čten třemi účastníky. Úkolem čtenářů: slyšet, co ostatní dva čte, ostatní členové skupiny by měli také slyšet a pochopit, o čem jsou všechny články.
- Cvičit na schopnost objevit ve slově partnera upřímnost nebo jemnost . Trénink vydává karty s frázemi napsanými na nich. Úkolem účastníků, aby se střídali v čtení své fráze a nepřemýšleli nad pokračováním vyprávění o sobě, rozvíjejí myšlenku. Ostatní účastníci pozorně poslouchají a pozorují: osoba je upřímná nebo ne. Pokud byly prohlášení upřímné, ostatní tiše zvednou ruku, že souhlasí, pokud ne, účastník je vyzván, aby kartu znovu vzal a pokusil se znovu. Fráze na kartě mohou být následující:
- když křičí na mě, jsem připraven ...
- někdy jsem charakterizován zbabělostí, nedávno jsem ....
- Mám své nedostatky ...
- sama se mi líbí ...
- Jsem naštvaný v lidech ...
- prázdnou kartu (abyste si upřímně řekli o tom, co mi v tuto chvíli přijde na mysli).
Divy aktivního poslechu
Empatické naslouchání je technika, která může dělat zázraky. Technologie aktivního poslechu je snadná a vyžaduje nejdřív vědomou pozornost. Při použití metody v rodině se dělají úžasné věci:
- mizející roky konfliktu;
- upřímný a hluboký kontakt mezi rodiči a dětmi;
- v domě je atmosféra tepla a přijetí členů rodiny.
Aktivní poslech - knihy
Aktivní a pasivní poslech - obě metody jsou považovány za účinné v psychoterapii a vzájemně se doplňují. Pro začínající psychology a pro každého, kdo chce chápat lidi, založit upřímné přátelské vztahy, budou užitečné následující knihy:
- "Naučte se poslouchat" M. Moskvin . Ve své knize vypráví slavná osobnost rádia příběhy a rozhovory o významu poslechu jejího partnera.
- "Schopnost poslouchat. Klíčový manažerský talent »Bernard Ferrari . Anotace uvádí, že 90% pracovníků a rodinných problémů lze vyřešit aktivním nasloucháním.
- "Zázraky aktivního poslechu" Yu Gippenreiter. Naučit se slyšet a poslouchat své blízké je zárukou harmonických vztahů v rodině.
- "Nemůžete posluchači říci. Alternativa k pevnému řízení »Ed. Shane . Efektivní komunikace je nemožná bez dodržování tří pravidel: méně diskuse, zručně klást otázky, vyjádřit vděčnost tomu účastníkovi.
- "Umění mluvit a poslouchat" M. Adler . Kniha vyvolává problémy komunikace. Poslech je důležitým aspektem interakce mezi lidmi. Kniha poskytuje cenná doporučení a základní techniky aktivní poslechu.